房产中介经纪人工作的核心就是成交，在成交之前，需要做大量的准备工作，挖掘房源信息，和业主确认委托关系，上门实勘，房源信息营销发布，客户接待，带看，谈判等等。在接入客户之前，所有的工作都是在准备，在操作的时候，足够专业即可。

而一旦接入客户，需要处理的问题，会更加复杂，都是对房产中介经纪人的专业素养，职业操守和日常待人接物处世方法的考验。比如如何达成与陌生客户的信任，如何引导客户的消费观念等等。

亿房通房产中介管理软件，为了提升房产中介经纪人销售的效率和专业程度，在产品中融入了很多专业的管理工具，可以大幅提升前期准备工作的效率，同时在后期接入客户之后的沟通管理和引导以及谈判等技巧上，也提供了相应的支持。

那么对于客户关系的处理，接洽上，可以通过哪些方式，拉近客户的距离，打消客户的疑虑，帮助客户快速决定促成成交呢？让亿房通为你一一娓娓道来。

一、首次接触客户的话术：关联与赞美

客户刚到一个陌生环境，心理必然是紧张和戒备的，房产经纪人首先要做的是消除客户的戒备心，赢取客户的信任。

沟通第一阶段：建立信任，消除戒备，而不是促成交易。首先争取让客户感受到无距离感，其次给客户留下你个人的良好印象，如经纪人的专业度，服务水准等。

说辞如：“欢迎来到我们XX公司，我是您的经纪人，我叫……，既然来到这里就是我们的缘分，您买不买没关系，我首先给您介绍一下。”

二、消除戒备心的两大方法：赞美和找关联

赞美案例：年轻妈妈带个2岁的女儿来买房，沟通过程中，谈判陷入僵局，这时注意到这个小女孩可能是一个突破点，于是对妈妈说了句您女儿的耳朵长的特别好，耳高于眉，少年得志，相学上叫成名耳，很多影视明星都具备这样的成名耳。妈妈听了非常高兴，很兴奋的讲了女儿很多故事，最后顺利成交。

关联案例：上周我一个客户来买了一套130的房子，您和他一样也是做建材生意的，他说他会推荐同行朋友来我这里买房，说的就是今天过来，您一进来我看就是，而且你们选择的户型都是一样的，您就是那位客户提到的朋友吧。

额，不是的，我不认识他。

看来真是英雄所见略同，你们是同行，眼光就是独特，你们看中的户型是我们最畅销的。

请记住：为自己构思故事是销售顾问的一个习惯，讲一个故事，可以赢得客户更多的信任。

三、初期报价的"制约"话术

制约：为获得谈判的优势地位，你需要再互动中，提前获知客人想要表达的想法，这个想法对自己未必有利，所以需要先发制人。或者说主动发起控制客户大脑区域归类的方法获得沟通技巧。

初期询价是客户的习惯，也是客户对产品价值的认知。因为在头脑中对产品的价值有两个分区：昂贵区和廉价区。

客户思维定势：高价=优质，便宜=劣质。如果我们直接报价，那么在客户不具备对项目价值识别能力前提下，内心会留下该房屋不值这个价钱的印象，经纪人的所有解释都是无效的。

正确的做法是：普及专业知识，制约客户的定位。第一称赞客户眼光，第二强调产品的独特性，第三称赞我方房屋的优势，但不要提价格。制约话术最核心的要点就是"短缺"，"物以稀为贵""距离产生美""欲擒故纵"。

四、带看中的讲解话术

看房过程中的控制话术，现场带看话术4要点

反客为主，给客户埋地雷"客观事实，先入为主"。

强调优势卖点，给竞争对手设置门槛"人无我有，人有我精"。

不利因素先入为主，给客户打预防针。

抛砖引玉，最大的特色空间留在最后介绍。

五、交谈过程中的主导话术

数字诱惑：经纪人要养成一种说话习惯，只要对方说，我看你这个房子不如那个好。我们应该回答看一处房子的好坏应该从三个方面来全面评价。这样的回答有利于诱导客户好奇心，同时把客户思维带入到自己的思考模式中，也增强了个人的专业性。

绝对结论：这套房子就适合您这样的人，别的还都不适合；我看准了，这套房子简直就是为你量身定制的。绝对结论，绝对有力量的说辞，强化客户的购买决心。

激发想象，展望未来：客户通常会在最终下决定的时候犹豫不决，其实人在购买任何一件东西的最后一个瞬间，总是有一个犹豫，心理学上称之为"后果焦虑"，如何让解决？最好的办法是激发想象，为客户感性传递未来生活场景。

实战案例：一位年轻的女士经过与经纪人长达2个小时的沟通，对位于该的X单元X层户型有了深刻的印象，并表现了足够的购买欲望。160万总价，当天要交5万定金，即将签定金合同，她拿起笔，问经纪人："我是不是太冲动了，才来一次就决定购买了！"

经纪人回答："当然是冲动了，哪个买我们房子的人不是冲动之后才买的呢？这小区的房子绝对值得，您是支付得起您的冲动，有多少人有这个冲动却没有支付能力，在我这个小区拥有一套看湖的大户型是一种豪华的冲动，喜欢就是对的，您喜欢吗？"

没等客户说话，经纪人接着说："您设想一下，现在是金秋十月，阳光明媚的周末，您左手牵着可爱的女儿，右手挽着您的爱人，一家人来到湖边公园散步享受着清晨的凉风与阳光，那是多么让人愉快幸福的事情。回到家，躺在床上看着湖光粼粼，绿草茵茵，视线一览无余，多么惬意！"

展望未来有3个关键点：场景、人物和过程，一定要描述清楚。

六、处理异议解除对抗的话术

庄子说"辩无胜"指的是在辩论场上赢得客户就意味着在生意场上失去客户。在销售过程中，与客户辩论，力争驳倒对方是非常忌讳的。交谈的氛围一定要和谐，融洽，宽容。

六字方针：感受、感知、发现，有时间冷静，进一步思考，最后再回答。

七、竞品比较中的打岔话术

一个成熟的经纪人可以鼓励客户就各个他可能选择的房屋与你讨论，甚至可以主动提及竞争对手的房源。客户如果没有主动提及竞品项目，那么多数情况是我们与客户之间没有达成信任。

引导客户讨论：其实听您的问话就知道您对附近市场还是挺了解的，比如我们周边的XX小区房子……，每一家都有各自的特点和长处，看您是更看重园区还是注重性价比？

实战案例

客户：你这个户型还是不错的，刚好符合我的需求，但就是没有园区，这点不如旁边的小区。

回答：对，我们是没有园区，很多客户刚开始接触我们房子的时候，也觉得这是我们美中不足的地方。但您选择在这买房，我认为最重要的是要考虑三个因素（数字诱惑）阳光、绿地，新鲜空气。产品介绍的一个重要绝招就是通过口诀的方式来突出你的产品，重点使你的产品能为客户带来的好处简单易记，口诀可以使资料和内容变得更加有意义。

第一点：要看采光是否充足，是不是敞亮；

第二点：要看是否拥有大片绿地；

第三点：是否能呼吸到新鲜空气。

这三点是您最应该考虑的，XX是有园区，但是这三点他们都不具备。如果您这三点都不重点考虑，那还不如在市里买个房子呢，您来这里买房的价值也就失去了。

所以从这三点来看，您买这里是最合适的。这样说的前提是你能清晰全面真实的掌握竞品的详细数据，只有这样你的话才更加有说服力，客户才更加认可你。

八、谈判的几个重要原则

1、开出高于预期的价格，优惠分批次报出，给自己留好余地。

2、永远不要接受第一报价，学会感到意外，避免对抗性谈判。

3、对不情愿的客户和业主，要学会采取黑白脸说服策略。

4、强调时间。今天吗？您今天能直接签约吗？

5、强调金钱。带钱了吗？没钱没诚意。

6、抓准决策人。自己能决定吗？